Aj v prípade web stránok a landin page-ov je dôležitým „prvkom“ dôvera, keďže web stránky môžu byť pre návštevníkov neistým až strašidelným miestom. K tomu, aby sme dosiahli očakávaný efekt, to jest aby sa naši potenciálni zákazníci stali našimi reálnymi zákazníkmi musíme ich najprv zbaviť všetkých obáv a neistôt. Ale ako to dokázať na web stránke kde na to mame len niekoľko sekúnd?
Tim Ash, SiteTuners CEO hovorí, že: „nehovoríme tu o technológii, ale o ľuďoch. Ak chceme s niekým obchodovať potrebujeme k tomu vybudovať dôveru, keďže sme sociálne bytosti bez dôvery nevieme existovať. Neboli sme „navrhovaní“ tak, aby sme patrili do davu, veríme len zopár desiatok ľudom, ktorý patria do nášho „kmeňa“. Užívatelia presne vidia rozdiel medzi „lacnými“ neprofesionálnymi a profesionálnymi, autoritatívne pôsobiacimi web stránkami, takže web stránky majú jednoznačne komunikovať autoritu.“
Štyri základné piliere dôvery podľa Tima Asha:
1. Vzhľad
Posudzujeme knihu podľa obalu, štandardy týkajúce sa tvorby web stránok sa zvyšujú, takže to nie je správne ak naša web stránka vyzerá ako keby bola vytvorená v deväťdesiatom ôsmom. Proste je daná úroveň vzhľadu a profesionality, ktorú má web stránka dosiahnuť. Ukážte svoju web stránku piatim náhodným ľudom a dozviete sa či je Vaša stránka profesionálna, alebo nie je. Neide tu však o jednoduché posudzovanie výzoru, ale je potrebné zamerať sa na:
Profesionalitu dizajnu
Jedinečnosť a eleganciu
Organizovanosť a jasnosť
2. Transakčné záruky
„Ja ťa nepoznám a ani ty nepoznáš mňa.“ Z prieskumov vyplýva, že užívatelia internetu sú čím ďalej tým viac smelšejší, čo sa týka byť on-line, no 70% návštevníkov opustí nákupný košík pred ukončením nákupu. Ide tu znovu o dôveru. Symboly dôvery je potrebné umiestniť tak, aby boli zreteľné, keď už za ne platíme využívajme ich správne. Je potrebné predísť zaváhaniu ešte pred jej zrodom.
Spôsoby platby a doručenia
Zabezpečenie dát a ochrany osobných údajov
Poistky a záruky
3. Autorita
Dôverujeme externým odborníkom, ktorý predstavujú autoritu. Známe znaky a značky môžu podporiť aj našu značku a signifikantne zvýšiť tak počet konverzii našich web stránok. Požičajme si dôveru od známych značiek a to s pomocou:
Recenzií a ocenení
„Vybraných klientov“ (Marquee clients)
Mediálnych zmienok
Obchodných asociácii
4. Konsenzus rovesníkov
Nemôžeme sa starať s každým, preto si dáme poradiť od rovesníkov. Veľa ľudí reaguje na rovnakú situáciu podobne? To je fajn, ale podelia sa o to s nami? Používajme špecifiká, ktoré sú relevantné pre našu cieľovú skupinu. Využívaj zhody pomocou sociálnych faktov s používaním :
Objektívnych, veľkých čísel
Podobností
Dobré rady na cestu
Treba prestať pozerať vlastnú web stránku cez ružové okuliare a uvedomiť si ak je škaredá. Ďalším krokom je začať pracovať na landing page-och (stránky na ktoré ľudia prichádzajú) a zvýšiť tak počet konverzii.
Náš názor je taký, že úspešnosť web stránok a e-shopov jednoznačne závisí od ich kvality, do čoho patrí aj samotný design, ktorý môže návštevníkov jednak podporovať v nákupe (ak je vytvorený podľa základných zásad, ako ergonomika, jednoduchosť, jednoznačnosť a jedinečnosť), ale na druhej strane môže návštevníka aj „odstrašiť“ (ak je neestetická, ťažkopádna a vzbudzuje v ľudoch neistotu).
Práve preto ani tu, ako ani pri ostatných online-marketingových nástrojoch nie je dôležitá cena projektu (samozrejme podľa možností objednávateľa), ale jeho ROI (návratnosť investícií), to jest. to, že koľko vieme pomocou projektu zarobiť a kedy. Web stránka a e-shop nie sú jednoduchým produktom, ktorý si kúpime, chvíľu sa s ním hráme a potom hodíme do šuflíka medzi ostatné haraburdy. Je to skôr živa virtuálna bytosť, ktorú napĺňame životom práve my ľudia s tým , že sa o ňu staráme.
Vytvoriť takúto virtuálnu bytosť sú schopný iba profesionáli no to že je niečo drahé ešte nemusí byť aj dobré, treba si preto pred výberom spoločnosti riadne overiť a to hlavne pomocou ich referencii a prípadových štúdii.
Zdroj: toprankblog.com
-lui